POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS DE TIENDA VIRTUAL

NOW ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios de su compra durante los primeros 15 días hábiles después de la fecha de la compra del producto.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de NOW para comenzar el trámite de tu cambio, para ello cuentas con los canales de:

  • Telefonno: (511) 954-136-202
  • WhatsApp:  (511) 954-136-202  
  • Correo: now@corporaciontextil.com.pe
  • Facebook: NOWLOVER

 

Para poder ejercer el derecho de cambio de producto, se deberá cumplir con los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
  • Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • Se podrán realizar cambios por productos con nueva talla u otro modelo de tu preferencia.
  • En caso de elegir un producto con mayor valor, el cliente asume el pago de la diferencia restante, previa coordinación con atención al cliente. Si el cambio es por un producto de valor inferior al original, la diferencia del precio no será devuelto.
  • En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en una nota de crédito para una nueva compra.
  • La nota de crédito para realizar una nueva compra en NOW se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto. Este cupón tiene validez por 60 días a partir de la fecha de creación.
  • No se admiten cambios de artículos que se encuentran con descuento en la sección de LIQUIDACIÓN o con promoción.
  • El cambio del producto estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

 

Procedimiento de cambio de producto en Lima:

No olvides que antes de iniciar el procedimiento de cambio debes cumplir con los requisitos de Política de cambios de producto. El procedimiento de cambio en Lima es el siguiente:

  1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente. 
  2. Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
  3. Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo, designará la tienda donde se llevará a cabo el cambio de producto.
  4. Debes llevar el producto a la tienda sugerida por atención al cliente, éste será revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
  5. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te entregaremos el nuevo producto solicitado.

 

Procedimiento de cambio de producto en provincia:

  1. Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:                    
  • Nombre: TIENDA NOW 
  • Empresa: KROXVIK IMPORT EXPORT S.A.C
  • Dirección: Calle Andrés de Santa Cruz 150 San Luis – Lima

 

  1. Notificarnos que el producto ha sido dejado en Olva enviándonos una foto del comprobante que la courier le entregará.
  1. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

 

 

 

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