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CAMBIOS & DEVOLUCIONES

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Puedes realizar tus cambios de productos hasta 15 días después de la fecha de realizada tu compra.

Los siguientes no son aplicables a cambios de productos:

  • Productos de las categorías de Bisutería, Mascarillas, Audífonos o categorías de consumo.

  • Productos en Liquidación o descuentos.

  • Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

  • Pedidos pasados los 15 días de compra.

Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

  • Error de envío de productos.

  • Productos defectuosos o con fallas de fabrica.

  • Cambio por otra talla ( sujeto a stock de la talla deseada)

Tomar en cuenta:

  • Si desea realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto es de menor valor, se generará una nota de crédito para su próxima compra.
  • El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

CAMBIOS DE PRODUCTO EN LIMA

El procedimiento de cambio es el siguiente:
  1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente: 954136202 
  2. Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
  3. Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo, designará la tienda donde se llevará a cabo el cambio de producto.
  4. Debes llevar el producto a la tienda coordinada con atención al cliente, éste será revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
  5. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te entregaremos el nuevo producto solicitado.

CAMBIOS DE PRODUCTO EN PROVINCIA

El procedimiento de cambio es el siguiente:

 

  1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente: 954136202 
  2. Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
  3. Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:     
Nombre: TIENDA NOW 
Empresa: KROXVIK IMPORT EXPORT S.A.C
Dirección: Calle Andrés de Santa Cruz 150 San Luis – Lima
  1. Notificarnos que el producto ha sido dejado en Olva enviándonos una foto del comprobante que la courier le entregará.
  2. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si no estas totalmente satisfecho con tu compra puedes solicitar la devolución de tu dinero.

 

Los siguientes no son aplicables a devolución de efectivo:

  • Productos de las categorías de Bisutería, Mascarillas, Audífonos o categorías de consumo.

  • Productos en Liquidación o descuentos.

  • Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

  • Pedidos pasados los 15 días de compra.

Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

  • Error de envío de productos.

  • Productos defectuosos o con fallas de fabrica.

Tomar en cuenta:

  • El producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero.
  • El cobro por gastos de envío no sera reembolsable.

El reembolso se realizará dependiendo del método de pago que hayas elegido.

  • Las ventas realizadas con tarjetas de crédito / débito, una vez procesadas son realizadas por el banco y tienen un proceso de 15 a 21 días hábiles para retornar el efectivo
  • Si realizaste tu compra por Pago en Agentes o Banca por Internet, comunícate con atención al cliente para coordinar un deposito a una cuenta bancaria. Esto tiene un tiempo de entre 3 a 10 días hábiles de coordinado el depósito.
Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a  954136202 o también escribirnos un correo electrónico a now@corporaciontextil.com.pe